VRÁCENÍ ZBOŽÍ A REKLAMACE

Web: sklomekke.cz

Níže naleznete pravidla pro odstoupení od smlouvy, vrácení zboží a uplatnění reklamace při nákupu v našem e-shopu.

Prodávající

• „WASZ STÓŁ” Kateryna Radkevych
• Adresa: ul. Widawska 5/21, 01-494 Warszawa, Polsko
• NIP: 5223233873
• E-mail: sklomekke@gmail.com
• Telefon: +48 45 104 05 40

Standardní zboží a odstoupení do 14 dnů

Pokud je předmětem nákupu hotové standardní zboží, které nebylo vyrobeno, vyřezáno ani jinak upraveno podle individuálních požadavků zákazníka, má spotřebitel při nákupu přes internet za zákonných podmínek právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.

Pro odstoupení stačí v této lhůtě odeslat jednoznačné oznámení na sklomekke@gmail.com. Vrácené standardní zboží je nutné odeslat zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady na zaslání zboží zpět nese spotřebitel, pokud byl o této povinnosti řádně informován.

Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty standardního zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než bylo nutné pro seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Zboží vyrobené nebo upravené na míru

Pružné sklo PVC vyrábíme a vyřezáváme podle individuálně zadaných parametrů zákazníka, například podle konkrétní délky, šířky, průměru, tvaru, typu oválu nebo elipsy, délky rovné části, poloměru zaoblení rohů (R), zvoleného materiálu a úpravy hrany 90° nebo 45°.

Samotná skutečnost, že si zákazník vybírá z několika předem stanovených standardních variant, ještě automaticky neznamená, že jde o zboží, u kterého je zákonné právo na odstoupení vyloučeno. Rozhodující je, zda byl konkrétní výrobek skutečně zhotoven nebo upraven podle individuálního požadavku zákazníka.

Dobrovolné vrácení správně vyrobeného zboží na míru

Nad rámec zákonných povinností můžeme u správně vyrobeného zboží na míru individuálně a dobrovolně schválit jeho vrácení. Nejde o zákonné 14denní odstoupení od smlouvy a zákazník na tuto možnost nemá automatický právní nárok.

Před odesláním zboží zpět je nutné kontaktovat nás na sklomekke@gmail.com a vyčkat na potvrzení a pokyny k vrácení.

Odpovědnost zákazníka za rozměry a parametry

Zákazník je před odesláním objednávky odpovědný za kontrolu správnosti individuálně zadaných údajů, zejména:

• délky a šířky;
• průměru u kulatého výrobku;
• zvoleného tvaru;
• typu oválu nebo elipsy;
• délky rovné části;
• poloměru zaoblení rohů (R);
• úpravy hrany 90° nebo 45°;
• dalších individuálně zadaných parametrů.

Reklamace při vadě nebo chybě Prodávajícího

Pokud má výrobek skutečnou výrobní nebo materiálovou vadu, případně byl z důvodu chyby na naší straně zhotoven jinak, než odpovídá potvrzené objednávce zákazníka, může spotřebitel uplatnit reklamaci.

Typickými příklady mohou být:

• byla dodána jiná varianta materiálu než objednaná;
• výrobek byl zhotoven v jiném tvaru než podle objednávky;
• výrobek má jiné rozměry z důvodu chyby na straně Prodávajícího;
• byl nesprávně zhotoven objednaný poloměr, rovná část nebo hrana;
• výrobek má prokazatelnou výrobní nebo materiálovou vadu.

Odstranění vady nebo dodání nové bezvadné věci musí být provedeno bezplatně. Pokud je pro vyřízení oprávněné reklamace nutné výrobek zaslat zpět, nezbytné náklady nese Prodávající v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Spotřebitel může vytknout vady, které měla věc při převzetí a které se projeví v době dvou let od převzetí. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě.

Jak uplatnit reklamaci

1. Napište na sklomekke@gmail.com.
2. Uveďte jméno a číslo objednávky.
3. Popište problém a uveďte, v čem výrobek neodpovídá objednávce.
4. Pokud je to možné, přiložte fotografie výrobku a případně fotografie měření, které mohou urychlit posouzení reklamace.
5. Pokud je nutné výrobek zaslat zpět, domluvte si s námi další postup.

Poškození při přepravě

Pokud je zásilka nebo výrobek při doručení viditelně poškozen, doporučujeme pořídit fotografie obalu i výrobku a co nejdříve nás kontaktovat. Pokud dopravce umožňuje sepsání záznamu o škodě, doporučujeme jej sepsat. Rychlé oznámení usnadňuje řešení škody s dopravcem, ale neomezuje zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.

Přehled pravidel

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)

Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit přímo s Prodávajícím, může spotřebitel využít možnosti mimosoudního řešení sporu. Vzhledem k tomu, že Prodávající má sídlo v Polsku, může jít o přeshraniční spotřebitelský spor v rámci EU.

Česká obchodní inspekce (ČOI) může za podmínek stanovených právními předpisy zahájit mimosoudní řešení sporu i s podnikatelem se sídlem v zahraničí, zejména pokud k plnění smlouvy dochází na území České republiky nebo plnění souvisí s podnikatelskou činností provozovanou na území České republiky.

Český spotřebitel může při sporu s podnikatelem z jiného členského státu EU využít také pomoc Evropského spotřebitelského centra ČR.

Kontakt

sklomekke@gmail.com
+48 45 104 05 40

„WASZ STÓŁ” Kateryna Radkevych
NIP: 5223233873
ul. Widawska 5/21, 01-494 Warszawa, Polsko